微信邮箱格式(微信邮箱格式)

微信邮箱格式

WhatsApp 开发客户的必备工具和步骤。
1，准确的指令是第一步，开发客户和我们推广所用的关键词基本上是相反的。
例如：做钢管出口的，直接用“steel pipe”这个词就行。
而主动开发的就要用“化工厂”，“热力公司”这样的关键词来挖掘客户，WhatsApp 主动开发本质上是依托于 Google 的大数据，找出目标客户的 WhatsApp 账号进行客户的开发跟进。
WhatsApp 客户开发的时效性特别强，如果有软件工具，一天可以发送几百条信息。
2，WhatsApp 类似于国内的微信，但不用添加好友就能给对方发送信息。
不仅能做到 100%的触达率。
而且回复速度也非常快，很多询盘在一两分钟内就有回复。
因为 WhatsApp 属于即时通讯工具，所以回复率也比较高，一般的行业能达到 35%以上。
3，打动人心的文案，简短的一两百个单词的介绍，不仅要引起客户的兴趣，还要抓住客户的心，最好能让客户产生购买的冲动。
4，WhatsApp 客户开发是第一步，转化需要引导客户到你的官网，用官网做信任的背书，增强客户的信任度。
5，二次开发，挖出来的数据一定要做二次开发，甚至多次的开发。
这样做的目的使这些有效数据能得到充分覆盖，最大限度提高客户开发数量。
6，相对于邮件 EDM 营销，WhatsApp主动开发 能做到快速触达，快速和我们目标客户建立联系， 除了WhatsApp，短信群发，message，line 也都可以做到一键触达。
外贸少不了主动开发，WhatsApp 是一个很好的辅助。

微信创始人张小龙资料

微信是移动互联网时代最普及的软件，我们每天都在使用微信，基本替代了短信、电话，改变了关心朋友的方式。
微信为何总能够不停地吸引我们的注意，让我们成为死忠粉的?

现在社会，人人都患有手机依赖症。
平均每个智能手机用户每天查看手机110次。

真正让人不停查看手机的是推送通知、短信、电子邮件和微信消息等。
因为这些内容会通过激发我们头脑中关于动机和欲望的复杂机制来获取我们的注意力，查看消息能让我们感到满足：大脑会分泌多巴胺，刺激大脑中的愉悦细胞，让我们觉得幸福或放松。

我们每天都在使用微信，基本替代了短信、电话，改变了关心朋友的方式。

查看微信能让我们愉悦，以心安作为酬劳。

张小龙在2021微信公开课PRO演讲中表示：每天有10.9亿用户打开微信，有7.8亿用户进入朋友圈，1.2亿用户发表朋友圈，其中照片6.7亿张，短视频1亿条。

微信是国内最流行的社交软件，因为你可以通过它与朋友联系。
我们会关注微信，是因为我们的朋友也通过微信关注我们。
换言之，我们会关注朋友们的朋友圈动态，就是因为这符合我们获得认同的需求。

冬天你发了一条到三亚潜水的照片，朋友圈肯定是一堆点赞，当然如果你的朋友发布了订婚的消息，底下也会祝福如潮。

任何直接肯定我们或者让他人肯定我们的产品、观点都会吸引我们的注意力。
“关注”和“点赞”能够增加认同感和注意力。

但微信朋友圈作为即时通讯软件是个必须的功能么？毕竟有不少人是从来也不发朋友圈的。

张小龙对产品的极简追求最像乔布斯。

我们将时间回拨到微信4.0之前（微信4.0版本，2012年4月19日发布朋友圈），彼时微博的用户量已经达3亿。

张小龙如何决定增加朋友圈、为何定义朋友圈的“私密”特征、如何做到和微博不同？

在创造一个全新产品时，乔布斯将艺术和科技结合到极致，马斯克使用“第一性原理”来思考，张小龙或将KANO应用于无形。

KANO模型是用来评估用户对产品功能满意度的模型。

在KANO模型中将功能属性和用户满意度划分为5个类型：

基本属性：也称为必备型需求、理所当然的需求。
用户认为提供此功能或服务是理所应当的。
当提供时，用户并不会很满意，但不提供时用户将会十分不满。

期望属性：提供该功能或服务时用户满意度会上升，不提供时用户满意度会下降。

魅力属性：超出用户预期的功能或服务，提供时用户的满意度会大幅提升，不提供时用户的满意度不会下降。
所有NB的产品都有着超强的魅力属性，让用户有“哇塞”的兴奋感觉。

无差异属性：提供或者不提供该功能或服务，用户都无所谓，根本不在意。

反向属性：提供该功能或者服务会让用户觉得反感，满意度下降。

该模型为企业界定产品或服务的优先级提供依据：基本属性>期望属性>魅力属性。

先全力以赴提供基本属性，满足用户需要，保证产品和服务有存在价值；

其次提供客户喜爱的期望属性，通过差异化，以能够在竞争中胜出；

最后争取提供魅力属性，锁定忠实客户。

尽量不做无差异属性的功能或服务，杜绝反向属性的功能或服务。

然，满意度本身是个很主观的表达。

对我而言，微信能够发送文字和语音是基本属性，能够语音/视频通话是期望属性，提供朋友圈和服务号则为魅力属性。

那如何科学地确定功能或服务所属的满意度类型呢（属性类型）？

分别调查某功能或服务提供和不提供时潜在用户的感受，并设定和KANO满意度类型对应的5个选项。
举例如下：

2. 制作分类表

橙色A区域表示魅力属性（Attractive Quality）、蓝色O区域表示期望属性（One-dimensional Quality）、粉色M区域表示必备属性（Must-be Quality）、灰色I区域表示无差异属性（Indifferent Quality）、黄色R区域表示反向属性（Reverse Quality），红色Q区域为无效投票。

对我而言，微信提供朋友圈时“很喜欢”，不提供的话也“无所谓”，落到A区域，是魅力属性。

大家也可以自行对照。
甚至可以用这个二维表评价手机里的诸多APP，将无所谓的、勉强接受的、尤其不喜欢的统统卸载，获得一方净土。

统计调查问卷获得的结果，并使用下面公式量化各功能/服务的Better-Worse系数。
A、O、M、I、R、Q分别为对应维度的调查结果占比。

Better系数= (∑A+∑O)/(∑A+∑O+∑M+∑I)

Worse系数= -1 (∑O+∑M)/(∑A+∑O+∑M+∑I)

Better的数值通常为正，表示如果产品提供某功能或服务，用户的满意度会提升。
其正值越大，代表用户满意度提升的效果会越强，满意度上升的越快。

Worse的数值通常为负，表示如果产品不提供某功能或服务，用户的满意度会降低。
其负值越大，代表用户满意度降低的效果会越强，满意度下降的越快。

因此，根据Better-Worse系数应优先提供系数绝对分值较高的功能/服务。

上图为模拟数据，使用BI工具制作的散点图，象限的划分（警戒线）使用各功能Better和Worse系数（绝对值）的平均值。

发文字：位于第四象限，为必备属性。
表示当提供该功能时，用户满意度不会提升，当不提供此功能，用户满意度会大幅降低；

发语音：位于第一象限，为期望属性。
表示提供该功能时用户满意度会提升，当不提供此功能，用户满意度就会降低，能够体现产品/服务的差异化；

语音通话、视频通话和朋友圈：位于第二象限，为魅力属性。
表示不提供此功能，用户满意度不会降低，但当提供此功能，用户满意度和忠诚度会有很大提升；

第三象限为无差异属性，此处没有给出功能示例，表示这个区域的功能/服务对用户而言为所谓。

资源有限时，同象限的功能建议优先选择Better值大且Worse值小的。

乔布斯和毕加索的名言：好的艺术家模仿，伟大的艺术家窃取。
“模仿”就是别人怎么做你就怎么做，“窃取”就是拿走了某物并把它改变成自己的。

同质化的产品或服务太多，花费在“无差异属性”上的资源也太多。
让我们用理论武装思想，用实践创造价值。

作为成熟的职场人（老油条），面对公司老板或者直属领导的不合理需求也是不能直接拒绝的，使用KANO模型拍个优先级是个明智选择，你懂得。

如果产品或服务已经相对成熟，又如何评估已有产品或服务的价值呢？下篇讨论。

你觉得微信有哪些槽点，说出来我们一起吐槽。

参看文献：

百度百科-朋友圈

百度百科-KANO模型

美 本·帕尔著抢占注意力

本文由 @巨蟹小鸥 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自 Pexels，基于CC0协议。

解密张小龙演进微信功能的方法,微信创始人张小龙资料

用户运营的本质：升级版的CRM私域流量是企业可以任意频次直接触达到用户的渠道，它是伴随着互联网快速发展而出现的一个新概念。
虽然它是一个新的概念，但是在社交媒体还没有普及的时候，它已然存在。
那时私域流量就是客户的联系方式，包括电话号码、邮箱和家庭住址等。
企业想要联系客户，就可以通过打电话、发短信或发邮件的方式联系他们。
企业也可以实现多次触达和使用，例如日用品商家向购买牙膏的客户推荐牙刷后，也可以向用户推荐毛巾。
对企业来说，那时的私域流量就是客户的通讯录，企业所做的工作也被称为CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)，包括记录客户的数据、联系方式，适时地给客户发短信、寄样品，促进客户下单。
随着社交媒体的快速发展，企业所做的用户运营本质上就是一种升级版的CRM。
企业由过去的发短信、发邮件，转变成通过微信、微信公众号、朋友圈、小程序、视频号等方式联系客户，向用户推荐自己的产品和店铺，告知用户店铺的各种活动消息。
虽然形式升级了，但本质上依旧是在做客户关系管理。
这种交互方式更像和朋友在交谈，因此会让用户感觉亲切，互动效率也更高。
一份腾讯和BCG（波士顿咨询公司）的报告显示，许多线下门店的CRM从传统的“电话+门店+短信”的管理模式转变为社交私域运营模式，有效互动客户数量可以翻1.5～2倍，沟通效率提高3～4倍，单次平均互动时长提高2～3倍。
这些数据显示升级版的CRM有着更好的沟通效率，也能更广泛地扩大客户量。
可以看出，精细化地管理客户对企业有着重要意义，下面我们就如何做好升级版的CRM提供几点方向。
（1）用户分级精细化管理用户分级精细化管理，就是企业根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级管理，包括用户的信用状况、用户的下单金额、用户的发展前景等。
分级管理的目的是为了发现用户的特点，了解用户的需求，进而有针对地为用户推荐产品，实现营销。
具体来说，企业可以将优质资源与优质目标用户相匹配，使得资源可以更加高效和精准地利用。
用户分级完成后，企业针对不同层级的用户制定相应的运营策略，这样有利于筛选出更多优质的用户群体，让他们享受到更优质的服务，并促进他们不断产生价值。
（2）用户分类精细化管理用户分类，就是根据用户的操作行为和特征进行区分。
例如很多企业号在研究用户时，常常将用户按年龄、性别、地区或消费行为特征等方面进行分类。
精准的用户分类方法是根据用户需求的认知阶段来进行分类。
大部分用户对产品或需求都有自己的认知阶段，处于不同认知阶段的用户，需要处理的需求也是不一样的。
一般来说，用户需求的认知分为3个阶段。
如图8-5所示。
图8-5 用户需求的认知阶段一是迷茫型用户，即用户不知道自己的问题是什么。
例如用户的皮肤变差，但他/她不知道是什么原因导致的。
此时企业要做的就是帮用户意识到问题出现的原因并提出解决方案，再对用户进行下一步的产品推广。
二是主动搜集信息型用户，即用户对自己的问题和需求有感知，但是还不知道自己该用什么产品，正处于搜寻产品的状态中。
企业重点要向这类用户推荐符合需求的产品，告知用户为什么选择这款产品就可以解决问题。
三是决策型用户，即对自己的需求非常明确的用户。
因此，在做用户精细化运营时，越是具有针对性的用户分类，越是能够引起用户的信任，引流也会更高效。
（3）用户分阶段精细化管理用户分阶段精细化管理就是按照企业和用户相处的前期、中期和后期阶段做分阶段的精细化运营，这与用户分类精细化管理有些类似。
企业要根据不同阶段的用户制定不同的运营策略。
例如在相处前期用户刚接触产品的时候是最懵懂的时候，这个时候适当地抛出相应的优惠奖励对用户的吸引力会比较大；相比中期的用户对产品已经有一定的了解，优惠、促销等福利可能已经无法满足这类用户了，企业号就要考虑用户尚未做出购买决策的原因是什么或者用户使用产品后的体验如何等问题；相处后期的用户已经对产品有很深的了解，这时候企业就要去想该如何让用户留存，如何激发用户通过分享带动裂变。
分阶段精细化管理可以和建立私域流量池联系在一起，即针对不同阶段的用户建立不同的流量池。
例如，分别建立“初识”“热恋”“蜜月”三个不同的微信群，处在前期的用户都加入“初识”微信群，处在中期的用户都加入“热恋”微信群，处于后期的用户都加入“蜜月”微信群。
随着和用户相处的阶段不断发展，“初识”慢慢地可以改成“热恋”，“热恋”慢慢地可以改成“蜜月”，这样不仅有助于企业对私域用户做精细化管理，还能让私域用户感受到企业的用心和投入的情感，可谓一举两得。
总之，用户运营的本质就是升级版的客户关系管理，企业只需要将传统的客户关系管理的理念、策略针对私域流量池的特点进行升级、改进，就可以实现比较理想的私域用户运营的效果。