卖家拒绝了3次退款了(卖家拒绝了3次退款了我要一直申请吗)

1月13日，金女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，她在深圳市凯迪仕智能科技有限公司天猫商城旗舰店购买了一款指纹智能锁，因尺寸不匹配，工人多次上门安装均未成功，家里的大门因切割锁体造成损伤，她投诉和申请退款皆被拒绝，家中的门锁2个多月不能正常使用，对生活造成影响。

凯迪仕华北区总经理王成本1月14日就此回应澎湃新闻称，将会再一次定制门锁的侧扣板并进行安装，如果依然无法安装，将向金女士进行退款退货赔偿，赔偿修门的费用1500元。

网购密码锁定制3次都安装失败

金女士说，该密码锁于2019年“双十一”期间在天猫商城的凯迪仕旗舰店购买。购买后，为确定锁体可安装，金女士专门拍了家里大门的照片发给商家客服，被告知要再购买一个霸王锁体即可安装，于是金女士又花费150元在该店购买霸王锁体。

同年11月18日密码锁到货后，工人上门进行安装，由于锁体不匹配，工人对金女士家大门的边条和侧扣板进行切割，切割后仍然无法将门正常开合而且锁舌不能回弹。“我告诉客服后，客服说会在7到10天内给定制一个新的侧扣板，并且补发一个锁体。”

但等到2019年11月23日，客服联系金女士，说上门安装的师傅未提供侧扣板的尺寸给商家，让金女士自行联系安装师傅上门测量，或者自己进行测量。金女士说她多次联系安装师傅都没成功，11月28日时自己测量尺寸提供给商家。

距离购买门锁一个月后，2019年12月11日，金女士再次收到定制后的门锁，但没想到定制后的侧扣板仍然与门体不匹配，“门关上但不能上锁，一推就开了。”金女士再次联系客服，对方告知次日将安排工人上门测量，再次进行定制，需等待7-10天。

金女士称，家中大门无法上锁，给她的家庭生活带来了极大困扰，“家里不敢离开人，尤其是晚上，我们家狗一对着门叫我就害怕门口会有生人。我爱人去出差，我和孩子都要跟着，我们不敢两个人在家待着，就让我父母每天开车过来看房子。”金女士说。

投诉、申请退款被拒

2019年12月22日，金女士仍没收到第三次定制的门锁，她联系店铺客服要求退货，被告知如果退货就不能帮金女士恢复已经被切割的门结构，“他们装锁时切割了我家的门，现在装不了锁还不管修，我也没办法了，只能答应继续等。”

金女士说，12月31日收到新的侧扣板，但安装后门无法正常关上，客服回应“再重新定制”，拒绝退货和修复门，这让她有些崩溃。

让金女士更无奈的是，12月15日，在第二次重新定制侧扣板期间，她曾在天猫商城上对商家发起投诉，但被驳回，天猫商城客服称“仅凭买家与商家的聊天记录不能作为卖家违规的证据”，此后该订单的投诉通道被关闭。

第二次定制失败后，金女士在天猫商城上发起退款申请，天猫商城客服以“买家已收货”为由拒绝退款申请，并关闭退款通道。她说：“不能投诉，也不能退货，我家好好的门被弄成这样，真的是感觉无处维权了。”

商家：希望再给一次机会，如仍无法安装会退款

凯迪仕华北区总经理王成本2020年1月14日回应澎湃新闻称，得知此事后已立刻安排相关工作人员进行处理，他说：“希望金女士能再给我们一次机会，让我们最后对侧扣板进行定制并安装锁体，如果依然无法安装，会给金女士进行退款并赔偿修门费用1500元。”

对于王成本提出的方案，金女士表示同意，并希望能尽快定制安装。

就金女士订单被关闭投诉和退款通道一事，天猫商城客服人员1月14日表示，之前关闭通道是由淘宝内部的维权专员做出的决定，他们对此事并不了解，“现在和商家沟通后，商家说可以接受退款，我们就已经把退款通道给打开了。”

延伸阅读

“小黑盒”能秒开智能锁是真的吗？实验结果给业主什么启示？

不用钥匙，只需要刷卡或者刷指纹就能打开，智能锁现在是越来越普及了。不过，此前网上流传的一段视频吓坏了不少装有智能锁的业主，只要手持一个小黑盒，用手轻轻按动开关，智能锁就能轻易被破解。这是真的吗？

在李翠勤工作室里，摆放着30多款不同品牌的智能锁，指纹锁、密码锁、人脸识别锁……这些智能锁基本涵盖了目前市面上在售的产品种类，每款智能锁结构都是由电机和机械部分组成。

“网传的这款特斯拉开锁装置，针对的就是电机部分。”李翠勤说，特斯拉线圈通电后，会产生强电磁脉冲攻击智能锁芯片，会造成芯片死机并重启，有的智能锁默认重启后会自动开锁，所以，才会让人得出特斯拉线圈能秒开智能锁的结论。不过，事实并非如此。

李翠勤解释说，由于过去的技术和工艺水平，这款智能锁的结构非常简单，智能锁锁芯里外相通，用一根转轴相连，所以，无论从里面还是从外面，都能轻易将门锁打开。

第二款用来做实验的，是一款人脸识别智能锁。当特斯拉线圈靠近智能锁面板时，虽然智能锁发出了“滴滴”声，但是，锁芯却没被打开。

第三款是宾馆使用的刷卡式智能锁。在面对特斯拉线圈攻击时，同样没有掉链子。此后，在李翠勤用特斯拉线圈实验其余27款智能锁的过程中，没有一款被破解。有的智能锁一声不“吭”，有的还发出了警报声。

由此可见，特斯拉线圈能轻易破解智能锁的说法纯属无稽之谈。李翠勤说，网传特斯拉线圈能秒开智能锁，其实，市民大可不必担心。现在很多智能锁的芯片都有保护功能，在被强电磁脉冲攻击时，智能锁的保护功能就会启动，电子锁没那么轻易被打开。

“目前，市面上质量合格的智能锁不存在被破解的情况。”李翠勤建议，市民在挑选智能锁时，尽量选择大品牌大厂家的产品，一般这样的产品有质量和售后保障。

评论：

假指纹就能解锁，IC卡可被破解？该给智能锁上“安全锁”了

2019年8月11日，京津冀三地消费者协会联合公布网售智能门锁的测试结果。令人大吃一惊的是，在测试的38把智能门锁中，32把可用假指纹解锁；14把样品宣传具有活体指纹功能，实测并不具备，涉嫌虚假宣传；24款样品的IC卡可被破解、复制；30把样品可靠性差。

家，需要一把安全的门锁来保护。难以想像，高科技智能锁非但不智能，甚至还有点低能。真遇到窃贼，用不着什么高端的手段就能轻易破解。

近年来，智能锁行业发展迅猛。短短两三年，智能锁企业已经扩张到2000多家，销量也快速增长。随之而来的，便是以假冒真、以次充好的行业乱象。此次被检测产品不合格率之高、缺陷之多，足以说明问题的严重。

究其原因，首先是行业门槛太低。做照明的、做小家电的、做互联网的，甚至一些街边小作坊，一窝蜂掺和进来。说起来只是一把锁，但与传统锁具完全不同，涉及电子、通讯、材料、机械加工、网络安全、生物识别等20多个学科和领域。一些企业根本不具备智能锁的生产条件，照猫画虎，产品质量怎么会有保障？

其次，不少企业对产品安装和售后服务没有足够的重视。智能锁需要经过专业培训才能安装。而且，消费者对售后服务的反应速度要求很高。电视出问题，可以一两天不看。可门锁出了问题，要么关不上，要么进不来，消费者怎么生活？但很多企业把重点放到宣传和销售上，有意无意忽略需要付出巨大成本的售后。这样的服务质量，消费者怎么能对智能锁有信心？

不可忽视的一点是，对智能锁的监管始终没有到位。此次京津冀测试之前，严格的抽查次数少，权威的调查结果也不多。今年4月，京津冀三地消协曾经约谈过智能门锁企业，时隔四个月，检测结果依旧触目惊心，看来行业整改效果甚微。